آموزشگاه گردشگری آوای میراث آریایی (مدیریت فنی , هتلداری , تور لیدری ) وب سایت اطلاع رسانی آموزشگاه آوای میراث آریایی
Related Articles
مدیر فنی شخصی است که با تایید سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری در دفتر/ شرکت خدمات مسافرتی و گردشگری به کار گمارده می شود که ضمن تسلط به یکی از زبان های خارجی ، ترجیحأ انگلیسی ، آگاهی کامل از کلیه قوانین و مقررا سازمان میراث فرهنگی ،صنایع دستی وگردشگری و رعایت آن نسبت به برنامه ریز گشت های داخلی ، ورودی و خروجی ،قیمت گذاری ، سازماندهی و هماهنگی ، راهبر ی و نظارت بر اجرای گشت ها و در راستای اهدافدفتر/ شرکت بشرح ذیل فعالیت نمایند:
اهداف دفتر / شرکت خدمات مسافرتی و گردشگری
- شناخت نیازهای مشتری
- ارائه راه حل مناسب برای رفع این نیازها
- کسب رضایت منطقی مشتری و حفظ آن
- فروش ، کسب درآمد و افزایش سود متعارف
- نظارت بر حسن اجرای ارایه خدمات
وظایف مدیران فنی
- برنامه ریزی
- سازماندهی
- راهبری
- کنترل و نظارت
-برنامه ریزی:
برنامه ریزی به معنای تفکر پیشاپیش و پیش بینی راه ح ل های احتمالی آینده است . فرآیند برنامه ریزی می بایست در جهت اهداف کلی دفتر و در قالب چهارچوب و قوانین سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری باشدو شامل موارد زیر است:
- شناسایی و تعیین بازارهای هدف جهت جذب گردشگر خارجی ، شناسایی و تعیین مقاصد گردشگری مناسب و گشت های تخصصی
- نحوه ارایه تبلیغات و بازاریابی و جلب مشتری
- پیش بینی فروش و تعیین بودجه دقیق تور
- تهیه بسته سفر و قیمت گذاری نهایی
-سازماندهی:
سازماندهی به معنای فراهم آوردن امکانات و وسایل مورد نیاز ، ایجاد روابط کاری ، مسئولیت ها و اختیارات به نحو مطلوب و موثر برای رسیدن به اهداف و با هماهنگی مدیر دفتر:
- مدیریت کلیه ارتباطات برون سازمانی و درون سازمانی
- آگاهی از کیفیت واحد های اقامتی و وسایل حمل ونقل
- آگاهی از چگونگی اخذ ویزای کشورها از طریق منطقی و کانالهای قانونی آگاهی
- از نحوه صدور بلیط و قوانین مربوط
- مدیریت ارتباط مناسب و سالم کاری با مراجعین
از آنجائی که گزینش و بکارگیری افراد توانا ، ساعی ، دارای دانش و معلومات لازم در ارایه خدمات مطلوب به مشتریان و موفقیت آمیز بودن عملیات فروش به انتخاب و گزینش صحیح کارمند ان فروش بستگی دارد لذا مدیران فنی میبایست با هماهنگی و نظارت مدیر نسبت به انجام موارد زیر اقدام نمایند.
- گزینش و استخدام افراد مورد نیاز برای تکمیل نیروی انسانی قسمت فروش
- فراهم نمودن امکانات لازم جهت آموزش کافی نیروی انسانی تحت سرپرستی
- گماردن راهنمایان دارای کارت و با تجربه جهت همراهی تورها
-راهبری :
به معنای اداره ، مدیریت ، راهنمایی و هدایت نیروهای تحت سرپرستی است با هماهنگی مدیر:
- ایجاد ارتباط رسمی از طریق مکاتبات با کارگزاران داخلی و خارجی
- ایجاد ارتباط رسمی از طریق مکاتبات با مدیران واحدهای اقامتی و وسایل حمل ونقل
- ارتباط با مدیران فنی سایر دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری جهت توسعه کار تشکیل جلسات با پرسنل تحت سرپرستی و توجیه آنان درخصوص بخشنامه ها، دستورالعمل ها و راهنمایی کارکنان
- توجیه پرسنل در ارائه اطلاعات صحیح و حقایق موجود به مسافر با صداقت کامل
- آگاه نمودن کارکنان در توجیه مسافران از مقررات گمرک کشورها ، محدودیت های ارزی ،واکسیناسیون و قوانین بهداشتی کشورها و سایر موارد
-کنترل و نظارت :
به معنای اطمینان از اجرای سیاس ت ها و برنامه های سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری ، ارزیابی عملکرد نیروهای تحت سرپرستی و مقایسه نتایج بدست آمده با نتایج مورد انتظار و بررسی علل مغایرت آنها:
- کنترل گزارش فروش روزانه تورهاتهیه گزارش فروش تورها در پایان هرماه با هماهنگی واحد مالی
- کنترل و بررسی کیفیت اجرایی تورها از طریق تهیه و در اختیار قرار دادن فرم های نظرخواهی به مسافران که در پایان هر گشت جمع آوری و رسیدگی می شود.
- تهیه آمار گشت های برگزارشده ، تنظیم و ارایه گزارش عملکرد به صورت ماهانه در فر م هایمخصوص و ارسال به سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری به انضمام مدارک و مستندات مربوطه
- نظارت بر ثبت نام و نحوه اجرای گشتها
- رسیدگی به شکایات واصله از نحوه ارایه خدمات به مسافرین با نظارت مدیر
- انجام امور ارجاعی از طرف مدیر در رابطه با خدمات گردشگری
وظایف و تعهدات مدیران فنی با استناد به دستورالعمل تاسیس و نظارت بر فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری:
- مدیر فنی به طور همزمان نمیتواند مدیر فنی بیش از یک دفتر بوده و موظف به حضور تمام وقت در دفتر می باشد.
- حضور دارنده پروانه یا مدیر فنی در دفتر الزامی است و در غیاب دارنده پروانه ، مدیر فنی در اشخاص حقیقی و رئیس هیئت مدیره به همراه مدیر فنی در اشخاص حقوقی عهده دارمسئولیت بوده و موظف به پاسخگویی به مراجع ذیربط خواهند بود.
- مدیر فنی موظف است حسب درخواست کمیته فنی جهت ادای توضیحات در محل تشکیل آن حضور بهم رساند.
- در صورت احراز تخلف مدیر فنی در کمیته فنی ، پروانه فعالیت آن به مدت سه ماه تعلیق و در صورت تکرار لغو و غیر قابل احیاء میباشد.
